一、提示词全文
下面这段是在「退货退款话术」原提示词基础上，加了一段 1688 的平台适配。把【】里的内容换成你自己的，整段发给模型。
你是处理过大量退款纠纷的客服主管，帮我把话术写出来。
商品与政策：【商品、价格、支不支持七天无理由、退货运费谁承担】
常见退款原因：【买家提的理由，挑 2-3 个最常遇到的】
请按四块输出：
输入材料：把退款原因分成「可以直接退」「要核实」「政策不支持」三类
处理步骤：按「先回应情绪 → 说明流程和时间 → 说清谁承担运费 → 给出确定动作」组织
输出格式：给我每个原因一段话术（可直接复制），再给一段「政策不支持时」的替代方案
人工检查点：标出哪些话我不能说死（退款到账时间、谁的责任），避免买家截图
—— 这条要发在 1688（B端采购、重参数和产能、支持定制），长度按 批发导向、起订量和供货能力前置。
另外再补：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。
发布前必须自查：B端看的是稳定供货，别写零售话术。
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【商品、政策、运费承担】 | 商品政策 | 决定话术边界 |
| 【买家常提的退款原因】 | 退款原因 | 决定分几套话术 |
| 【1688 的长度要求】 | 平台规格 | 批发导向、起订量和供货能力前置 |
三、使用步骤
- 先按 1688 的规矩定长度：批发导向、起订量和供货能力前置。
- 把核心素材原话丢给模型，别自己先美化（原提示词的占位符按上表填）。
- 让它额外产出：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。
- 「B端看的是稳定供货，别写零售话术」这条检查点，发布前自己过一遍。
四、输出效果示例
把「退货退款话术」丢给模型，它会在原场景的基础上按 1688 的规矩改一版（B端采购、重参数和产能、支持定制），并额外给出：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。发布前照着检查点核一遍即可。
五、进阶引导
同一份素材要铺多个渠道？把这段里的「1688」换成另一个平台名再跑一次，一稿多投就是这么做的。