一、提示词全文

复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。

帮我写一封给买家的售后道歉信。
发生了什么：【时间线，按事实写，不要加你的解释】
买家现在的状态：【生气 / 失望 / 只是问问】
我能给的：【补多少钱、换一件、退款还是部分退款】
请写一封 150 字以内的邮件或站内信，结构固定：
1. 第一句说清楚发生了什么，不加形容词
2. 第二句给方案，写金额和数字
3. 第三句说这个方案什么时候能落地，具体到小时或日期
4. 结尾一句话，不道歉、不煽情
另外输出一句内部用的复盘提示，提醒售后同事注意什么。
禁止出现：非常抱歉、给您带来不便、请多多理解、望谅解。

二、占位符说明

占位符 填什么 怎么填
【时间线，按事实写，不要加你的解释】 事实经过 只写干了什么，解释留着你自己写，模型一加解释就变成甩锅
【生气 / 失望 / 只是问问】 买家情绪档位 三档语气差异很大，猜错会写飞
【补多少钱、换一件、退款还是部分退款】 你能给的方案 写死数字，别写「视情况」

三、使用步骤

  1. 时间线只写事实，模型一旦开始替你解释动机，语气就歪了。
  2. 情绪档位选一个，拿不准就选失望，比生气好接。
  3. 补偿写具体数字，写「给点补偿」模型会写「给您补一点心意」。
  4. 成品数一遍字数，超 150 字的通常是第二句写长了。
  5. 复盘提示那句单独存下来发群里，比道歉信更有用。

四、输出效果示例

事实：8 月 3 日发出的订单，物流显示 8 月 6 日中转站漏扫，8 月 9 日才到，已经过了 7 天无理由最后一天。买家现在很生气，能给的是退全款加 20 元券。

模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：

正文是「8 月 3 日发出的包裹，中转站漏扫导致 8 月 9 日才送达，超过您 7 天无理由的最后一天。全额退款今天 18 点前到账，20 元无门槛券已到您的账户，可以在主页领取。生日前的东西没送到，是我的疏忽。」复盘提示写的是：漏扫订单要单独建表跟踪，别等买家来问。

五、常见翻车

这一条最容易问歪的就是下面三种，对照着改：

1. 这样问：「帮我写封道歉信」

没有售后原因和处理结果，信就只剩一句「非常抱歉」，读完没有任何用。

**改成这样：**把原因和补偿方案填进去，让它明确到金额和时限。

2. 这样问：「道歉要诚恳」

诚恳在文字上会写成反复致歉，读起来像在给自己开脱。

**改成这样：**一段讲清发生了什么，一段给补偿，一段说什么时候能好。

3. 这样问：不写补偿只写抱歉

客户要的不是态度，是真金白银的解决方案。

**改成这样：**补偿写到具体数：退多少、补什么、几天内到账。

六、适配模型怎么选

DeepSeek 适合把长篇售后记录压成几段，Claude 写这类致歉信语气分寸刚好，GPT 适合你要一版更短的平台专用版。

七、进阶引导

这条提示词解决的第一件事是「第一次就能出东西」。用久了你会发现真正费时间的是收尾那几步：出来的风格时齐时不齐，换一批内容就飘；数字和承诺那几处还得你自己复核；想让它换个说法再出一版，就得整段重发。

《客服回复从“官方腔”到“像人说话”：3 步改口流程》讲的是怎么把一次性提示词变成固定做法：模板存在哪、变量留哪几处、结果怎么核。

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