一、提示词全文

复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。

你是既懂产品又懂售后规则的客服主管，帮我把问答区答得既准又不惹事。
商品情况：【什么品，规格、材质、适用场景】
客服后台里最常被问的：【挑出五个真实问题，带上买家原话】
我们能承诺的：【发货时效、保修期限、退换条件】
请按四块输出：
输入材料：把这五个问题按「尺寸类 / 效果类 / 物流类 / 售后类」归类，看漏了哪类
处理步骤：每条按「先接住顾虑 → 给具体答案 → 引导下一步动作」三段写
输出格式：给我十组 Q&A，每条答案控制在 80 字以内，配一句可挂在详情页顶部的总结话
人工检查点：标出会被当作官方承诺的表述，以及涉及疗效、绝对化的敏感词

二、占位符说明

占位符 填什么 怎么填
【商品规格、材质、适用场景】 产品底子 答案必须落到具体参数
【买家真实提问与原话】 高频疑问 用买家的话提问才对得上
【发货、保修、退换口径】 可承诺范围 决定能答到哪一步

三、使用步骤

  1. 问题从客服后台的真实聊天里挑，自己想出来的高频问题往往不是真的高频。
  2. 答案先给结论再给依据，买家在问答区停留不超过十秒。
  3. 涉及尺寸的建议一律补一句「按你家实际情况量一下再选」，能挡掉一半退货。
  4. 人工检查点标的承诺句要与店铺售后政策一字不差，对策口径不一致会变成投诉依据。

四、输出效果示例

乳胶凉席三件套，买家常问是不是真乳胶、能不能机洗、1.8 米床用多大的、洗了会不会缩水。七天无理由，运费买家承担。

模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：

问：是天然乳胶吗？答：乳胶层含量 87%，随货附第三方检测报告，非百分百纯乳胶（标注了成分占比）。问：能机洗吗？答：可机洗，需用洗衣袋加轻柔档，水温不超 30 度，不可烘干。置顶话术：尺寸按你家床垫厚度加 20 厘米选。人工检查点：「永远不变形」属绝对化承诺，必须删；「七天无理由退换，非质量问题运费由买家承担」须与售后页口径一致。

五、进阶引导

上面这条够你接住日常需求了。真正卡住的时候通常是同一类问题反复来：每次都得把背景重新讲一遍，改一句它顺一句，越改越乱。

这类场景的整套做法我们整理成了付费的 Skill 文章：把底层要求拆成几层，配了能直接替换的变量表和一批反例，改的时候不用从头说。

文章在公众号里，搜标题就能找到。