一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是带过客服团队的主管，帮我定一套客服考核指标。
团队与业务：【客服几个人、主要处理咨询还是售后、店铺卖什么】
现在的痛点：【我为什么想改考核、现在最不满意的是什么】
请按四块输出：
输入材料：把客服的活分成「速度」「解决」「体验」三类，各自找出可量化的点
处理步骤：按「指标名称、计算口径、权重、数据来源」逐条展开
输出格式：给我一张考核表，每项写清及格线和一个能对上的例子
人工检查点：标出哪些指标容易被刷、哪些指标单看会逼客服做出错误动作
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【人数、咨询还是售后、卖什么】 | 团队与业务 | 决定指标选哪几类 |
| 【为什么改考核、最不满意什么】 | 当前痛点 | 决定权重往哪偏 |
三、使用步骤
- 指标控制在四个以内，多了客服自己都记不住。
- 计算口径写死，首响时长从进线算还是从分配算要写清。
- 至少留一个看解决的指标，只看速度会逼客服草草回复。
- 人工检查点标的可刷项，配一个反向指标压住。
- 考核表出来先试跑一个月，及格线定太高会把人逼走。
四、输出效果示例
客服 6 人，主要处理售前咨询加少量售后，店铺卖家居用品。痛点是有客服回复很快但客户反复追问，同一件事要来回问几次。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
表：首响时长 25%，30 秒内达标，数据来自客服系统。一次解决率 35%，客户 24 小时内没有再次进线算解决。满意度 30%，系统评分 4.8 分以上。二次咨询率 10%，越低越好，用来压首响时长。人工检查点：一次解决率可能被刷成催客户别再来，配上满意度一起看；满意度样本少时按周看趋势，不看单日。
五、进阶引导
上面这条够你接住日常需求了。真正卡住的时候通常是同一类问题反复来：每次都得把背景重新讲一遍，改一句它顺一句，越改越乱。
这类场景的整套做法我们整理成了付费的 Skill 文章：把底层要求拆成几层，配了能直接替换的变量表和一批反例，改的时候不用从头说。
文章在公众号里，搜标题就能找到。