一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是做过评价管理的电商运营，帮我处理这条差评。
差评与订单：【差评写了什么、几星、订单状态、有没有和买家沟通过】
我手里的证据：【物流记录、聊天截图、产品参数，有哪些】
请按四块输出：
输入材料：判断这条属于恶意、误评还是真实体验，说清判断依据
处理步骤：按「能不能申诉 → 申诉理由怎么写（引用规则和证据）→ 不能申诉时怎么补救 → 要不要联系买家」组织
输出格式：给我一段申诉理由文字、一段联系买家的补救话术、一条「这单之后要改什么」
人工检查点：标出申诉里哪些说法没有证据支撑、发了反而被驳回
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【差评内容、星级、订单状态、沟通记录】 | 差评情况 | 决定走哪条路 |
| 【物流记录、截图、参数】 | 证据 | 没证据别申诉 |
三、使用步骤
- 先判断性质再动手，恶意差评走申诉，真实体验只能补救。
- 申诉理由按平台规则写，引用具体条款比喊冤有效。
- 联系买家别反复催改评，平台会判定骚扰。
- 人工检查点标的没证据的说法删掉，申诉被驳回一次后面更难。
四、输出效果示例
5 星店铺里出现 1 星差评，内容「发货太慢」。实际下单当天发货，物流显示第二天揽收。和买家沟通过一次，对方没回。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
判断：属误评（时效在承诺范围内）。申诉：引用「评价内容与订单实际情况不符」，附发货时间截图与物流揽收记录。补救：站内信说明发货时间并致歉，不要求改评。改进：把详情页的「48 小时内发货」提到主图下方。人工检查点：「物流慢」是快递环节，申诉里只陈述时间，不要写成买家的问题。
五、进阶引导
这一条是单点用法。你现在大概只拿它解决一个场景，可同类的活还有几个翻版：同一个商品，详情页要一版，商品标题要一版，客服应答又要一版，每次都得重起。
对应的付费 Skill 文章给的是整个场景的成套做法，五六个变体加一张自测清单，照着排一遍，这类活基本不用现想。
公众号里搜标题就能找到。